一、保安目標

　　加強保安隊伍管理，做好安全防范工作，維護漢秀劇場外場治安秩序，確保劇場及觀眾財產和人身安全。

　　二、防范區域及服務內容

　　(一)防范區域：劇場外場區域。

　　(二)服務內容：車輛出入管理，人員進出把關，物資出入管理，治安消防日常巡邏檢查，財產及人身安全保衛。

　　三、保安人員選派條件

　　(一)20-35周歲;

　　(二)高中或中專以上文化程度;

　　(三)身高170㎝以上，體格健壯，儀表端莊;

　　(四)普通話流利，言談舉止文明，處事能力強;

　　(五)復員軍人、黨團員優先。

　　四、人員與裝備

　　(一)人員配置：

　　1、設外場保安崗1個，負責門衛和巡邏，實行實行四班三運轉，每班4人(根據演出活動安保需要可進行調整),配備保安員16人。

　　2、設特勤保安組1個，配備保安員4人，從保安隊伍中抽調精干人員，遇演出活動等加強執勤保衛工作。

　　3、任命隊長1名：協助安保經理負責劇場外場區域安全保衛和隊伍管理工作，并協調甲乙雙方的聯系與溝通，處理有關保安執勤中的日常事務。

　　4、任命副隊長2名：一人分管隊伍的值勤、備勤、糾察、軍訓等日常工作;一人分管學習、會議、考勤、考核以及宿舍、裝備等內務工作。副隊長兼管糾察和巡檢工作。

　　5、總計：16人。

　　(二)班次安排

　　實行8小時工作制，每周休息1天，白班：上午8:00-17:00,中班17:00-0:00,夜班0:00-8:00;

　　(三)裝備配置：保安人員統一著新式保安制服上崗，統一發放床單、被套、橡皮警棍、武裝帶。

　　五、保安服務方式及崗位職責和要求

　　(一)門衛

　　1.門衛職責：

　　(1)對出入人員進行嚴格的查驗，并依據劇場有關人員出入管理制度嚴格執行，嚴禁無關人員進入。

　　(2)遇到演出要引導觀眾按先后順序購票、進出場，防止擠傷事件和扒竊、流氓滋擾等違法犯罪活動發生。

　　(3)對出入人員所攜帶的物品、物資進行嚴格的檢驗、核查，禁止私自將危險物品和違禁物品帶入，嚴防劇場財物流失。

　　(4)加強對劇場出入口的控制，疏導出入人員，清理門衛責任區內的無關人員，保證人員進出通暢無阻。

　　(5)在執勤中發現可疑人、物，尤其是犯罪線索要及時報告公安、保衛部門，并主動配合工作。

　　2、崗位要求：

　　(1)語言文明，手勢規范，站姿端正，精神飽滿。

　　(2)熟記甲方有關門衛的規章制度、出入手續，使用的各種證件、標志、車輛的牌號等。

　　(3)了解門衛區域的環境狀況和安全措施。

　　(4)熟悉和掌握甲方內部機構的分布、位置和聯系方式。

　　(5)規范完整地填寫值班日志。

　　(二)巡邏

　　1、巡邏職責：

　　(1)對劇場外場重要區域、地段、目標，定時或不定時地進行巡查，發現和消除不安全隱患，發現可疑人員進行詢問，必要時送交甲方或公安機關處理。

　　(2)掌握活動于劇場外觀眾和游客的動態，維護劇場的秩序，提高警惕防止以觀看演出為由進行扒竊、盜竊或詐騙財物的人。

　　(3)對重點出入口要負責檢查門禁以及防護、消防設施，嚴禁外人在重點區域和要害部位逗留，防止爆炸、破壞等犯罪行為的發生。

　　(4)對駛入劇場外場的車輛要指明停放位置，維護好停車場的秩序，看護好停放的車輛，以防止損失。嚴禁載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛進入停車場停放保管，以免發生意外。

　　(5)制止正在實施的不法侵害行為。如打架斗毆、搶劫、兇殺或其他突發性事件，在報告安保部和公安機關的同時，采取措施防止事態擴大，并保護好現場。除緊急搶救傷員外，不得進入現場。

　　(6)協助劇場內場安保人員安全工作，應對突發事件，維護觀眾退場秩序。

　　2、崗位要求：

　　(1)熟悉巡邏區域的地形、地物、要害部位、重點目標的位置。

　　(2)熟記與有關部門人員的聯系方式。

　　(3)了解和掌握劇場內部工作人員的車型、車牌、姓名、年齡、職業、車位等情況，以便于識別。

　　(4)巡邏時要提高警惕，保護自身及客戶財產安全。

　　(5)加強責任心，外來車輛出入要詢問和檢查。

　　(三)保安隊長崗位職責

　　1、根據保安服務合同約定應承擔的義務，組織安排勤務，嚴格執行駐勤崗位的有關管理規章制度。

　　2、掌握駐地隊員的值班情況，檢查值班記錄，負責隊員考勤、考績記載，具體執行隊員績效考核制度。

　　3、結合實際需要針對性地對隊員進行上崗訓練，從儀表儀容規范執勤，文明用語等方面進行現場示范。

　　4、及時準確傳達上級工作部署，負責巡查各崗點保安值勤落實情況。

　　5、與駐勤單位安全保衛部門領導保持聯系，積極配合協助開展安全檢查發現問題及時解決，重要情況及時匯報。

　　6、了解駐勤單位消防器材和報警系統的配置，性能和位置，并組織隊員實地觀摩，掌握操作技能。

　　7、遇有緊急情況，及時向上報告，根據應急預案進行現場處置，控制事態發展，并做好現場保護。

　　8、每周組織召開隊務會，布置工作，勤務講評，素質教育做到時間、人員、內容、效果四落實，做好會議記錄。

　　9、做好思想政治工作，了解隊員的思想動態，及時解決隊伍中出現的問題，搞好隊伍團結。

　　10、關心隊員生活，學習和工作情況，認真幫助解決。

　　11、建立衛生制度，帶領隊員搞好備勤宿舍的清潔衛生。

　　六、勤務制度

　　(一)交接班制度

　　1、保安人員要嚴格遵守交接班制度，按規定的時間交接班。因故不能值勤時，必須提前辦理請假手續。

　　2、上崗前的準備工作

　　接班人員做好上崗準備，按規定著裝，攜帶值勤用品，準時接班。

　　3、交班

　　接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應告知本班發生的情況和處理結果，并交待需要繼續辦理的事項。移交勤務登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續，當班者不能離開。

　　(二)請示報告制度

　　保安人員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準確地向客戶單位、上級領導和公安等有關部門請示報告，對客戶單位、上級領導及公安等部門的指示要堅決執行，執行結果要及時反饋，并做詳細記錄。

　　(三)勤務檢查制度

　　駐勤單位保安隊負責人或指定的勤務檢查人員，負責對保安人員值勤情況進行檢查。勤務檢查的內容以保安人員履行崗位職責的情況為主。對勤務檢查中發現的問題和處理結果，應做好記錄，重要問題應向上級匯報。

　　(四) 勤務登記制度

　　勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。

　　七、 服務標準

　　(一) 著裝

　　1、 除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時間必須著保安制服。因私外出時應著便服。

　　2、 著保安制服時，要按規定佩帶保安標志。

　　3、保安制服不準與便服混穿，不同季節的保安制服不準混穿。

　　4、在駐勤單位除工作外，著裝時可以不戴帽子。

　　5、著保安制服應干凈整潔，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

　　6、愛護和妥善保管保安制服和保安標志。嚴禁將保安制服和保安標志變賣、贈送或借給他人。

　　7、 著裝參加重要活動時，只準配戴領導機關統一頒發的勛章、獎章和證章，不準配戴其他徽章和飾物。

　　(二)儀容儀表

　　1、值勤時要儀表端莊，精神飽滿。

　　2、 男性保安不準留長發、大鬢角和胡須，女性保安發辮不得過肩。

　　3、不得染發，染指甲，不得化濃妝、戴首飾。

　　(三)禮節

　　1、在下列場合行舉手禮：

　　(1)著裝遇領導時。

　　(2)站崗、值勤、交接班時。

　　(3)糾正違章時。

　　(4)受到領導接見、慰問時，領導視察、檢查工作時。

　　(5)參加外事活動與外賓接觸時。

　　(6)著裝在大會上發言開始和結束時。

　　(7) 接受頒獎時。

　　(8)在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時，要自行立正行注目禮。

　　(9)對日常接觸的上級領導可以不敬禮。

　　(四) 舉止

　　1 、精神飽滿，姿態端正，動作規范，舉止文明。

　　2、著裝外出工作、值勤和出入公共場所時，不準袖手或將手插入衣兜。不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不準隨地吐痰、亂扔廢棄物。

　　3、不準著制服在公共場所飲酒，嚴禁酗酒。

　　4、 要自覺遵守公共秩序和社會公德，遵守《首都市民文明公約》。

　　5、要尊重少數民族的風俗習慣。

　　(五) 語言

　　1、在工作中使用語言要簡潔準確、文明規范，接觸群眾時，說話要和氣，使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等禮貌語言。要注意稱謂的使用。在與少數民族、宗教人士、外籍人士交談時，不準使用對方禁忌的語言。

　　2、 值勤時應講普通話。

　　(六)崗位紀律

　　1、 嚴格在法律規定的范圍內開展保安服務工作，不準超越職責權限。

　　2、嚴格履行崗位職責，不準做與保安服務無關的事情。

　　3、不準刁難群眾。

　　4、不準脫崗、空崗、睡崗，不準遲到、早退。

　　5、遵守客戶單位內部的各項規章制度，對客戶單位內部的機密事項，不準隨意打聽、記錄、傳播。

　　6、未經允許不準動用客戶物品和接受客戶贈送的禮品。

　　7、 要愛護公物。

　　8、有重要情況要妥善處置并及時上報。不準遲報、漏報、隱瞞不報。

　　9、 要認真填寫值班記錄，做好交接班工作。

　　(七) 衛生

　　1、要自覺維護環境衛生，保持值勤區域整齊清潔。

　　2、 內務衛生

　　(1)床單、被褥整齊干凈，床下無雜物。

　　(2)地面無煙頭、無痰跡、無紙屑。

　　(3)門窗潔凈，玻璃明亮。

　　(4)生活用品擺放整齊，統一規范。

　　(5)不準飼養寵物，不準私自張貼、懸掛圖片、畫報。

　　八、質量標準

　　依照保安服務合同提供防范性安全服務，維護客戶單位的安全和秩序，防止守護目標受到不法侵害或災害事故的損害，有效避免因服務提供方或保安人員責任造成客戶經濟損失。滿足客戶單位安全需求。

　　一。門衛服務

　　1、保安人員對客戶單位出入口進行把守、驗證、檢查，保衛客戶安全。

　　(1)查驗出入人員的證件，辦理登記手續，禁止無關人員進入。

　　(2)據客戶的要求，對出入的人員、車輛攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物流失。

　　(3)指揮、疏導出入車輛、清理無關人員，維護出入口的正常秩序。

　　(4)及時發現不法行為人，截獲贓物，做好治安防范工作。

　　2、 協助客戶單位做好來訪接待工作。

　　(二) 巡邏服務

　　1、保安人員對特定區域、地段和目標進行的巡查、警戒，保衛客戶安全。

　　(1)通過巡邏，震懾不法分子，使其打消對客戶不法侵害的企圖。

　　(2)通過巡邏，發現可疑人員，對其進行詢問，對有作案嫌疑的，送交有關部門處理。

　　(3) 對正在發生的不法侵害行為，應采取相應措施，予以制止，將不法行為人送交公安機關或有關部門處理。

　　(2)檢查、發現、報告并及時消除各種不安全隱患。防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發生。

　　(3)巡邏過程中，對已經發生的不法侵害案件或災害事故，應及時報告公安機關或有關部門并保護現場。

　　九、 保安服務質量的檢查與改進

　　(一)檢查的內容與方式

　　1、檢查內容

　　根據DB11/T 130-2001《保安服務操作規程》和本標準的要求，對保安服務和隊伍管理情況進行全面考核、檢查。

　　2、檢查方式

　　(1)監督核查

　　a獨立駐勤保安隊自查。

　　b中隊對獨立駐勤保安隊的檢查。

　　c公司保安督察隊對所屬保安隊進行日常糾察和檢查。

　　d公司對所屬中隊進行檢查，對獨立駐勤保安隊抽查，受理客戶投訴。

　　e保安人員對保安服務質量及管理進行監督，提出意見和建議。

　　(2)客戶評價

　　a公司定期向客戶單位征求意見。

　　b發放征求意見表。

　　c公布保安服務質量監督電話。

　　d駐勤保安隊經常向客戶單位匯報工作，征求意見。

　　e做好投訴接待工作。

　　3、檢查記錄

　　以上檢查方式，均應有詳細的記錄。

　　二。服務質量的改進與提高

　　1、 對檢查中發現的問題和客戶、群眾的意見、建議及投訴，認真進行匯總、分析和研究，有針對性地制定具體的改進方案和措施。

　　2、對改進方案和措施的落實情況及改進的效果，進行復查和評價，使服務質量得到改進和提高。將改進的方案、措施及效果主動向客戶、群眾反饋。

　　十、附則：

　　(一)本方案供雙方簽訂保安服務合同參考，有關具體事項雙方協商確定。

　　(二)本方案經雙方認可并簽定保安服務合同后予以實施。

　　(三)本方案中崗位職責結合甲方實際要求實施。

　　武漢同寧保安服務有限公司

　　2014年4月4日